Política de Envíos y Devoluciones

En Voyeur, queremos asegurarnos de que nuestros clientes conozcan claramente las condiciones de envío de sus pedidos y las políticas de devolución y reembolso. A continuación, detallamos toda la información necesaria:

 

 

1. Envíos

1.1. Destinos

  • Actualmente, enviamos únicamente dentro de España (territorio peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
  • No existen zonas dentro de España en las que no prestemos servicio.

1.2. Costes de Envío

  • Aplicamos una tarifa plana en los gastos de envío.
  • En pedidos superiores a 100 euros, el envío es gratuito.

1.3. Plazos de Entrega

  • El tiempo estimado de entrega oscila entre 2 y 10 días laborables, dependiendo de la localización y disponibilidad del producto.
  • De momento, no ofrecemos envío urgente.
  • En caso de retrasos por causas ajenas a nuestra empresa (festivos, problemas logísticos de la mensajería, fuerza mayor, etc.), apelamos a la comprensión del cliente y nos comprometemos a mantenerle informado sobre la situación.

 

 

2. Devoluciones

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, en Voyeur Eyes disponemos de las siguientes condiciones de devolución:

2.1. Plazo para Devoluciones

  • El cliente dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde la fecha de recepción del pedido.
  • No existen excepciones específicas en cuanto a productos personalizados o de uso íntimo, por lo que aplicaremos la ley general siempre que el producto devuelto se encuentre en perfectas condiciones.

2.2. Motivos y Gastos de Devolución

  • Derecho de desistimiento (cambio de opinión): el consumidor asume los gastos de devolución.
  • Producto defectuoso o error en el envío: si el producto llega dañado o no corresponde al artículo solicitado, la empresa asume todos los costes de recogida y/o reposición.

2.3. Condiciones para la Devolución

  • El cliente debe comunicar previamente la intención de devolver o cambiar el producto mediante correo electrónico a support@voyeur-eyes.com.
  • El producto deberá retornar en su embalaje original, sin signos de uso y en las mismas condiciones en las que fue enviado.
  • Una vez verifiquemos la adecuada recepción y estado del producto, se procederá a la devolución del importe (cuando corresponda).

 

 

3. Procedimiento de Cambio/Devolución

  1. Notificación: El cliente debe escribir a support@voyeur-eyes.com indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntando, si es posible, fotografías del estado del producto en caso de defecto.
  2. Confirmación: Nuestro equipo confirmará los pasos a seguir, incluyendo la dirección de envío para la devolución (cuando el motivo lo requiera).
  3. Envío del producto: El cliente es responsable de preparar el paquete y enviarlo siguiendo las instrucciones facilitadas.
  4. Verificación y Reembolso/Cambio: Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple con las condiciones de devolución, gestionaremos el reembolso o el cambio de producto según lo solicitado.

 

 

4. Reembolso

  • Plazo de devolución del importe: realizamos la devolución del importe en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto y confirmamos que está en perfectas condiciones (o que el motivo de la devolución procede).
  • Método de reembolso: habitualmente se efectúa mediante el mismo método de pago usado por el cliente durante la compra. En caso de que no sea posible o el cliente prefiera otra modalidad, se acordará un método alternativo (por ejemplo, transferencia bancaria).

 

 

5. Atención al Cliente y Reclamaciones

Para cualquier duda, consulta o reclamación relacionada con envíos, cambios o devoluciones, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de:

Estaremos encantados de atender cualquier incidencia con la mayor rapidez y eficacia posible.

 

 

Fecha de última actualización: 17 de febrero de 2025